الرقم

النشاط المقترح

الإجراءات

المخرجات

مؤشرات الإنجاز

مسؤولية التنفيذ

فترة الإنجاز

المحور الأول: البنية التحتية والتحول الرقمي

1.1

تطوير الشبكة والبنية التحتية

شراء وتركيب خوادم حديثة ونقاط اتصال إضافية

بنية تحتية رقمية قوية

تقارير فنية – اختبارات سرعة الشبكة

وحدة الشبكات

2024 – 2025

1.2

نقل البيانات إلى بيئة سحابية

اعتماد بنية هجينة، واختيار مزود خدمة سحابية

تخزين مرن وآمن للبيانات

تقارير نقل البيانات، أمن النسخ الاحتياطي

وحدة الأنظمة

2025 – 2026

1.3

إعداد خطط استمرارية العمل

تطوير خطط التعافي من الكوارث وتدريب العاملين

جاهزية فنية عالية

نتائج اختبارات الطوارئ، خطط مكتوبة

إدارة المركز

2026 – 2027

المحور الثاني: خدمة المستخدم وتجربة المستفيد

2.1

تطوير نظام الدعم الفني

تطوير نظام التذاكر الإلكتروني والرد الآلي

سرعة حل المشكلات

زمن الاستجابة – عدد البلاغات

وحدة الدعم الفني

2024

2.2

إنشاء مركز دعم موحد

توحيد قنوات الدعم الفني

مركز دعم متعدد الوسائط

عدد الحالات المغلقة – تقييمات الدعم

وحدة الدعم الفني

2025

2.3

قياس رضا المستخدمين

تنفيذ استطلاعات وتحليل التغذية الراجعة

تقارير دورية لتحسين الخدمة

نسبة رضا المستخدمين

إدارة الجودة

نصف سنوي

المحور الثالث: الأنظمة والخدمات الإلكترونية

3.1

تطوير نظام ERP الجامعي

تحليل العمليات وتصميم النظام

نظام إداري موحد

جاهزية النظام – عدد المستخدمين

وحدة الأنظمة

2025 – 2026

3.2

رقمنة المعاملات

اعتماد التوقيع الرقمي وتفعيل الأرشفة الإلكترونية

تقليل الورقيات

عدد النماذج الرقمية

وحدة الأنظمة

2026

3.3

تطوير بوابة خدمات موحدة

ربط جميع الخدمات الإلكترونية

منصة موحدة للمستفيد

رضا المستخدمين، عدد الدخول اليومي

وحدة البرمجة

2026 – 2027

المحور الرابع: أمن المعلومات واستدامة البيانات

4.1

تأسيس وحدة أمن معلومات

استقطاب كفاءات وصياغة سياسات

وحدة مستقلة للأمن السيبراني

الهيكل الإداري، السياسة المعتمدة

إدارة المركز

2025

4.2

تطبيق نظام ISMS

تبني المعيار ISO 27001 وتطبيقه

نظام أمن معلومات معتمد

نتائج التدقيق، شهادة الاعتماد

وحدة أمن المعلومات

2026 – 2027

4.3

تدريب وتوعية بالأمن السيبراني

حملات إلكترونية وورش توعوية

رفع الوعي الأمني

نسبة المشاركة، عدد الحوادث

وحدة أمن المعلومات

مستمر

المحور الخامس: بناء القدرات والموارد البشرية

5.1

تنفيذ خطة تدريب سنوية

تحديد احتياجات تدريبية وتنفيذ دورات تخصصية

تطوير مهارات الكوادر

استبيانات تقييم، عدد الشهادات

وحدة التدريب

سنوي

5.2

دعم الابتكار الداخلي

إطلاق مشاريع تطوير برمجي داخلية

منتجات برمجية مخصصة

عدد المشاريع المنجزة

وحدة البرمجة

2025 – 2028

5.3

إنشاء مسارات مهنية

تحديد المسارات وتقييم الأداء

تحفيز الكادر الفني

نظام حوافز – تقييمات دورية

إدارة الموارد البشرية

2026

الرقم

التوصيات والملاحظات

أهداف التحسين

الإجراءات المقترحة

المسؤول عن الإجراء

المصادر المطلوبة

الجدول الزمني

الأدلة على التطبيق

التكاليف التقديرية

1

ضعف في تغطية الشبكة داخل بعض المباني

تحسين جودة الشبكة الداخلية

إضافة نقاط اتصال جديدة وتحديث الأجهزة

وحدة الشبكات

أجهزة حديثة – كادر فني

2024

تقرير فني – صور – نتائج اختبار

10,000 د.أ

2

بطء الاستجابة للدعم الفني

تسريع الاستجابة وتحسين جودة الدعم

تطوير نظام تذاكر وربط الرد الآلي

وحدة الدعم الفني

نظام برمجي – تدريب موظفين

2025

تقرير أداء – معدل إغلاق الطلبات

7,000 د.أ

3

الحاجة لتطوير المحتوى الرقمي

رفع كفاءة التعليم الإلكتروني

إنتاج مواد تعليمية تفاعلية

وحدة التعليم الإلكتروني

أدوات تأليف محتوى – خبراء تربويين

2025–2026

عدد المقررات – تقارير استخدام

12,000 د.أ

4

ضعف وعي الأمن السيبراني

تعزيز الثقافة الأمنية الرقمية

تنفيذ ورش توعوية وتقييمات دورية

وحدة أمن المعلومات

مواد توعوية – مدربين

مستمر

تقارير حضور – نتائج الاختبارات

5,000 د.أ

5

عدم وجود مؤشرات أداء موحدة

توحيد آلية القياس لجميع الوحدات

تصميم نظام مؤشرات KPI رقمي

وحدة الجودة والتخطيط

برنامج KPI – تدريب فني

2026

لوحة مؤشرات – تقارير قياس

8,000 د.أ